IT-support för företag — allt inkluderat

Ett IT-supportavtal för företag ska täcka mer än en telefonlinje för när Outlook krånglar. Det handlar om att någon tar operativt ansvar för hela den digitala arbetsplatsen — datorer, mobiler, molntjänster, identiteter, nätverk och backup — och gör det förutsägbart, dokumenterat och mätbart.

Vi levererar IT-support i abonnemangsform med en fast månadskostnad per aktiv användare. Innehållet är obegränsad support till slutanvändare, hantering av Microsoft 365 eller Google Workspace, endpoint-säkerhet, patchning, licensadministration och löpande dokumentation. Ni får också en huvudansvarig tekniker som lär känna er miljö, så att ni slipper förklara från början varje gång.

Modellen passar företag från cirka 10 till 500 anställda som vill ha en tydlig helhet istället för att jonglera flera leverantörer. Har ni idag en intern IT-tekniker som blir en flaskhals när personen är på semester, eller en konsult som fakturerar timmar utan översikt över helheten, är ett fast avtal oftast både billigare och tryggare.

Det passar sämre för organisationer som bara behöver enstaka projektinsatser utan löpande drift. Då är vår IT-konsulttjänst en bättre startpunkt.

Vi arbetar med tydliga servicenivåer och rapporterar månadsvis mot dem. Exakta svarstider, åtgärdstider och upptidsmål skrivs in i avtalet innan start — vi lovar inte generella siffror i marknadsföring som vi sedan inte kan hålla.

Rapporten innehåller volym per ärendetyp, upplevd svarstid, större incidenter, säkerhets- och backup-status samt rekommendationer inför nästa månad. Ni ska aldrig behöva gissa vad ni får för pengarna.

En standardiserad onboarding tar normalt 5–10 arbetsdagar. Vi går igenom er miljö tillsammans med nuvarande leverantör (eller er interna IT-person), tar över dokumentation, installerar övervakning, RMM och EDR, sätter upp supportkanaler och håller ett kick-off för hela teamet. Ingen produktionstid behöver stå still under övertagandet.