Helpdesk — snabb användarsupport när det brinner
En helpdesk som faktiskt hjälper. Svensktalande tekniker, kort kötid och ärenden som stängs vid första kontakten.
Så levererar vi tjänsten
Vår helpdesk är byggd efter ITIL-principer med tydliga kategorier, prioriteringar och eskaleringsvägar. Ni når oss via telefon, e-post, chatt eller Teams — dygnet runt om ni önskar.
Vad ni får
First-contact resolution
Vi arbetar för att lösa ärenden vid första kontakten istället för att bolla vidare.
Svensktalande team
All support på svenska (engelska vid önskemål) från tekniker i Sverige.
Flera kanaler
Telefon, e-post, chatt, Teams, självservice-portal — välj det som passar era medarbetare.
Transparent rapportering
Månadsrapport med volym, svarstider, trender och förbättringsförslag.
Vad ingår
Vad ingår
- L1- och L2-support
- Eskalering till specialister vid behov
- Ärendehantering via egen portal
- Kunskapsbas för slutanvändare
- Onboarding-flöden för nya medarbetare
Prisindikation
Fast pris efter er storlek, servicenivå och omfattning. Ni får en tydlig offert efter en 45-minuters IT-analys.
Vad ni faktiskt får när ni köper tjänsten
En helpdesk som verkligen hjälper
En bra helpdesk kännetecknas inte av att en telefon plingar snabbt — den kännetecknas av att ärenden verkligen stängs, att medarbetarna slipper förklara samma sak flera gånger och att ni som IT-ansvariga kan följa vad som händer i realtid.
Vår servicedesk är byggd efter ITIL-principer med tydliga kategorier, prioriteringar och eskaleringsvägar. Grundnivån är L1- och L2-support på svenska (engelska vid önskemål) med eskalering till specialister för nätverk, moln, säkerhet och Microsoft 365 vid behov.
Kanaler och sätt att nå oss
Ni väljer själva vilka kanaler ni vill använda. Vår erfarenhet är att en kombination av chatt (snabb) och portal (spårbar) fungerar bäst för de flesta kontorsföretag.
- Telefon (svensk arbetstid — jour vid tilläggsavtal)
- E-post med automatisk ärendehantering
- Chatt och Teams-integration
- Portal för egen ärendeinsyn
- Självservice-kunskapsbas för vanliga problem
Servicenivåer och rapportering
Svarstider, first-contact resolution-mål och åtgärdstider definieras i avtalet — inte i marknadsföringstext. Vi rapporterar månadsvis mot dem så att ni ser trender istället för anekdoter.
Rapporten innehåller volym per kategori, medeltider, mest frekventa ärendetyper och förslag på förbättringar (till exempel utbildning eller automation) för att minska framtida ärenden.
Med oss vs utan IT-partner
- Definierade svarstider i SLA
- Hög andel löses vid första kontakten
- Månadsrapport med KPI:er
- Långa köer
- Ärenden bollas runt
- Ingen synlighet i vad som händer
FAQ om helpdesk
Vad kostar det?+
Priset beror på antal användare, servicenivå och omfattning. Ni får en tydlig offert efter en kostnadsfri IT-analys.
Hur snabbt kommer ni igång?+
En standard-onboarding tar normalt 5–10 arbetsdagar. Vi inventerar er miljö, tar över dokumentation, sätter upp övervakning och en dedikerad supportkanal — utan avbrott i er verksamhet.
Bindningstid?+
Vi arbetar med 12 månaders avtal som standard, med 3 månaders uppsägning. Vill ni testa erbjuder vi även månadsavtal utan bindning.
Utforska mer
Andra tjänster
Populära orter
Redo att prata IT?
Boka en kostnadsfri IT-analys på 45 minuter. Vi kartlägger er miljö, era utmaningar och lämnar en tydlig plan — utan säljsnack.