Supportavtal — 15 punkter att kontrollera innan ni skriver

Ett IT-supportavtal löper ofta i tre år och binder er verksamhet hårt. Här är 15 punkter vi rekommenderar att alltid gå igenom.

1. Vad ingår per aktiv användare?
2. Hur räknas 'aktiv användare'?
3. Svarstid per prioritet
4. Åtgärdstid per prioritet
5. Uppmätt upptid & viten
6. Kanaler för support (telefon, chatt, portal)
7. Öppettider och jourhantering
8. On-site-besök: ingår, per gång, timpris?
9. Prishöjningsklausul (KPI, index, tak)
10. Uppsägningstid
11. Exit-process och överlämning
12. GDPR-biträdesavtal
13. Underleverantörer
14. Ansvarsbegränsning
15. Force majeure-definition